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整整3个月的辛苦换来客人的满意!
2012/2/8 2:15:11
整个活动预计奖励人数约为500人,实际被奖励的人员共有633位,其中,悉尼黄金海岸7日游共有318位参与,从12月2日开始至2月27日,共发12 个团;意大利一地6日游共有233位参与,从12月25日开始至2月24日,共发6个团;吉隆坡兰卡威5日游共有86位员工参与,共2个团,分别安排在1 月20日及2月10日出发。
    对于此次活动,基于我社有着良好的信誉以及澳洲旅游局十分支持奖励旅游,经过我们积极努力申请下,此次澳大利 亚签证的材料准备相当简便,而且签证含金量很高,因为签证类型为3个月内多次往返的456商务签证,这样对于团队操作方面带来很大的便捷。据我们了解,也 有客人在3个月内第二次去了澳大利亚,这样对客人来说也带来很大的便捷。

一、增值服务:
我们提供了一系列具有春秋特色的增值服务。

二、团队中的问题以及应对措施:
1)酒店客房安排:
因为团队都是2人一间房,但在某一团队中,正好碰巧有一位客人打鼾很厉害,为了不影响另一位客人的休息,所以之后的行程中另外增加了1间房,本来是这个房差没想让另一位客人承担,但客人对于春秋的服务很满意,也很过意不去,所以主动承担一部分。
2)用餐安排:
由于该公司大部分出行以男性居多,有好几个团全部都是男性,那原本的团队餐就无法让客人吃饱,所以我们也主动临时给客人加餐。
3)行程安排:
12月27日澳洲团行程中恰逢12月31日新年倒计时(悉尼),悉尼市有一年一度的烟火表演,是个很难得的机会,所以我们也很人性化的考虑安排增值服务,特别免费派车派导游带领团友观看精彩的悉尼新年烟火汇演。
意 大利的团队,均是凌晨的航班,所以集合时间为22:00,1月21日出发的团队中,有1位客人因自身原因误了我社协助其预定的航班,于是,我们与客人一直 保持联系,时刻掌握其航班动相,结果,客人有惊无险00:00抵达浦东机场集合地点,其他客人已经进入候机楼,我们工作人员还是在机场等到客人,协助其办 理登机手续,确保客人旅途顺利。

活动期间,我们经常接到该公司客人电话致谢,表示对行程及安排非常满意,不少领队收到客人的点名致谢。我们深感整整3个月的辛苦换来了客人的满意!
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